الشروط والأحكام

تُمثل هذه الوثيقة العلاقة بين مؤسسة عالم وافي التجارية (سجل تجاري رقم 1010987738 – رقم ضريبي 314224903600003)، ويُشار إليها فيما يلي بـ"وافي" أو "المتجر"، وبين كل من يتصفح منصتها الإلكترونية أو يتعامل مع أيٍّ من فروعها، ويُشار إليه فيما يلي بـ"العميل".

ويُعد تصفح العميل للمتجر، أو إتمامه لأي عملية شراء، إقرارًا منه بأنه اطّلع على هذه الشروط والأحكام ووافق عليها بالكامل، بما في ذلك سياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الخصوصية المنشورتين على المنصة.

1. نطاق التطبيق

• تسري هذه الشروط على جميع العمليات التي تتم عبر المنصة الإلكترونية أو من خلال فروع المتجر.
• أي إيضاحات أو أحكام واردة في صفحة الأسئلة الشائعة تُعَدُّ جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
• يحتفظ المتجر بحقه في الامتناع عن تقديم الخدمة لأي شخص متى وُجِد مسوِّغ نظامي لذلك.
• يُحظر إعادة نشر أي محتوى من الموقع أو توظيفه تجاريًّا دون الحصول على إذن كتابي مسبق.

2. أهلية الاستخدام

• يتعهد العميل بأنه قد بلغ سن الأهلية النظامية وفقًا لأنظمة بلده.
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات التي يُدلي بها عند التسجيل أو إنشاء الطلب، ولا يتحمل المتجر أي تبعات ناجمة عن بيانات غير دقيقة.
• يُحظر استخدام المنصة أو المنتجات في أي غرض مخالف للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

3. حساب العميل

• يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، ويكون مسؤولًا عن كل نشاط يصدر من حسابه.
• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن وصول غير مصرَّح به يعود إلى تقصير العميل في حماية بياناته.
• 4. التسعير وتعديلاته
• الأسعار المبيَّنة على المنصة شاملةٌ لضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُنصَّ على خلاف ذلك.
• يجوز للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت، غير أن السعر المعتمد للطلبات المؤكَّدة هو السعر الساري لحظة إتمام عملية الدفع.
• نظرًا لطبيعة سوق الأجهزة الإلكترونية، قد تتفاوت الأسعار تبعًا لتقلبات العرض والطلب.
• يحتفظ المتجر بحقه في تعديل نطاق الخدمات أو تعليقها دون إشعار مسبق.

5. المنتجات والخدمات

• يعرض متجر وافي تشكيلة من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والإلكترونية والكهربائية والإكسسوارات، وجميعها منتجات أصلية.
• إذا تعذَّر توفير منتج بعد تأكيد الطلب، يتواصل فريق الدعم مع العميل لعرض البدائل المتاحة أو رد المبلغ.
• قد تختلف ألوان المنتجات الظاهرة على الشاشة اختلافًا طفيفًا عن الواقع بسبب إعدادات العرض.
• يوفِّر المتجر خيارات دفع متعددة، إضافةً إلى حلول تمويلية بالشراكة مع جهات مرخَّصة (كوارا – مورا – إمكان – تمام – تابي – تمارا).

6. وسائل السداد

• يُثبَّت الطلب فور إتمام عملية الدفع بنجاح. الوسائل المعتمدة:
• البطاقات المصرفية: مدى، فيزا، ماستركارد.
• التحويل البنكي المباشر.
• الدفع عند الاستلام (حين توفُّره).
• التقسيط عبر شركات التمويل المعتمدة.
• خدمة الشراء الآن والسداد لاحقًا.

7. التوصيل

داخل المملكة العربية السعودية

• تُعالَج الطلبات يوميًّا فيما عدا أيام العُطل الرسمية.
• مدينة الرياض: يُتوقَّع التوصيل خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
• بقية مناطق المملكة: من 3 إلى 14 يوم عمل.
• الطلبات الواردة بعد الساعة الحادية عشرة مساءً أو خلال العُطل تُنفَّذ في أول يوم عمل تالٍ.
• الطلبات المسبقة: قد يمتد التوصيل إلى 60 يومًا أو أكثر وفقًا لتوفر المنتج لدى الوكيل.
• يتعيَّن على العميل إدراج بيانات الشحن بدقة؛ إذ يترتب على الخطأ فيها تأخُّر التوصيل.
• في حال إعادة الشحنة من قبل الناقل بسبب عدم استجابة العميل أو عدم تواجده، تُحمَّل رسوم الشحن على العميل.
• تسلُّم العميل للشحنة يُعَدُّ إقرارًا منه بسلامة العبوة الخارجية وعدم فتحها مسبقًا.

⚠ في بعض المواقع التي تقع خارج نطاق خدمة التوصيل المنزلي، قد يُطلب من العميل الاستلام من أقرب فرع لشركة الشحن.

الشحن الخليجي

• تتوفر خدمة الشحن إلى الكويت والإمارات وسلطنة عُمان والبحرين وقطر، وتُحتسب التكلفة آليًّا عند إنهاء الطلب.
• يتحمل العميل كافة الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والتخليص.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناجم عن إجراءات التخليص أو ظروف قاهرة.
• لا تخضع الشحنات الدولية للاسترجاع أو الاستبدال إلا عند ثبوت عيب تصنيعي.

8. الضمان

• بإتمام الطلب يُقرُّ العميل بعلمه بأن المنتج خاضع لسياسة ضمان الوكيل المعتمد، ويلتزم بالتوجه إليه عند اكتشاف أي خلل تصنيعي.
• تُغطِّي مظلة ضمان الوكيل الأجهزة الإلكترونية والكهربائية لمدة سنتين من تاريخ الشراء، وفقًا لما تنص عليه أنظمة وزارة التجارة.
• المنتجات المستعملة يسري ضمانها لمدة أسبوع واحد فقط من تاريخ الشراء.
• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
• يقع خارج نطاق مسؤولية المتجر أي خلل في البرمجيات أو أنظمة التشغيل.
• في حال تقديم منتج للفحص لا ينطبق عليه شرط الضمان، تُستحَقُّ رسوم فحص قدرها 149 ريالًا شاملة الضريبة لكل جهاز.

9. أحكام التمويل

يُتيح متجر وافي خدمة تمويل المشتريات عبر شراكات مع شركات تمويل مرخَّصة من البنك المركزي السعودي (مورا – أكوارا – تمام – إمكان). ويُؤكِّد المتجر أنه ليس جهة تمويلية، ولا يملك صلاحية إلغاء العقود المعتمدة من تلك الجهات إلا بالتنسيق المشترك معها.

مراحل تنفيذ الطلب

1. يُقدَّم الطلب عبر تطبيق الجهة التمويلية من خلال حساب شريك وافي.
2. يوقِّع العميل العقد التمويلي والسند التنفيذي إلكترونيًّا.
3. تتحقق الجهة التمويلية من أهلية العميل وتؤكد الطلب هاتفيًّا.
4. عقب الموافقة، تُصدَر قسيمة شرائية ويُحال الطلب لقسم التوصيل.
5. إكمال الطلب يُمثِّل إقرارًا صريحًا بالموافقة على جميع السياسات.

إلغاء طلبات التمويل

1. قبل توقيع العقد: يحق للعميل الإلغاء دون ترتُّب أي رسوم.
2. بعد الاعتماد: يُقبل طلب الإلغاء خلال 72 ساعة من لحظة إصدار القسيمة الشرائية.
3. يحق للمتجر استيفاء رسوم خدمة لا تتجاوز 25% من قيمة الطلب، وبسقف أعلى قدره 1,899 ريالًا شاملًا الضريبة.

تُغطِّي هذه الرسوم ما يلي:

• فتح ملف مطالبة لاسترجاع القسيمة الشرائية المستخدَمة.
• تكاليف تجهيز الطلب: حجوزات مسبقة، مناديب، رسوم شحن.
• الجهد الإداري في التنسيق مع الجهة التمويلية.

فارق السعر المحتمل بين لحظة الطلب ولحظة الإلغاء.

⚠ هذه رسوم خدمة وليست غرامة. لا تُستحَقُّ في حال رفض الجهة التمويلية للطلب ابتداءً، وتُرَدُّ كاملةً إذا لم تتم الموافقة.

10. النظام الحاكم والاختصاص القضائي

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويختص القضاء السعودي بالفصل في أي خلاف ينشأ عنها. 
• وفي حال نشوء نزاع، يُسعى لحله وديًّا أولًا، وللعميل حق التقدم بشكوى عبر منصة وزارة التجارة.

11. تحديث الشروط

يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُنشر التعديل على المنصة فور اعتماده. استمرار العميل في استخدام الموقع بعد النشر يُعَدُّ قبولًا ضمنيًّا بالشروط المعدَّلة.

بيانات التواصل

الفروع: 

الرياض – حي المرسلات – شارع هشام عبد الملك

الرياض - حي المونسية - شارع الدمام

رقم الجوال الموحد:

0115001560