سياسة الخصوصية

بيان الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

تحرص مؤسسة عالم وافي التجارية على صون خصوصية عملائها وحماية بياناتهم الشخصية، امتثالًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية، حيث يستعرض هذا البيان الأسس التي نعتمدها في جمع البيانات ومعالجتها وتخزينها.

1. البيانات التي نجمعها

بيانات يقدمها العميل

• عند إنشاء حساب أو تقديم طلب، قد نجمع – على سبيل المثال لا الحصر – ما يأتي:
• الاسم الكامل، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن والتوصيل.
• بيانات الدفع (تُعالَج حصريًّا عبر بوابات سداد آمنة ومعتمدة).
• سجل الطلبات والمعاملات السابقة.

بيانات تُجمَع تلقائيًّا

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، وبيانات الجهاز؛ بغرض تحسين تجربة الاستخدام.

2. أغراض المعالجة

تُعالَج بياناتك لأغراض محددة ومشروعة، منها:

• تنفيذ الطلبات وتوصيلها إلى العنوان المسجَّل.
• التواصل بشأن حالة الطلبات والمستجدات ذات الصلة.
• تحسين خدماتنا وتطوير تجربة التسوق.
• إرسال عروض ترويجية ومواد تسويقية (بعد الحصول على موافقة العميل).
• الوفاء بالالتزامات النظامية والضريبية.

3. الأساس النظامي والموافقة

نحصل على موافقة العميل الصريحة قبل معالجة بياناته الشخصية في الحالات التي يستوجبها النظام. ويحق للعميل سحب موافقته في أي وقت، مع الأخذ بالاعتبار أن ذلك قد يؤثر في قدرتنا على تقديم بعض الخدمات.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات العملاء ولا نتاجر بها. ولا نُفصح عنها لأطراف خارجية إلا ضمن الحدود التالية:

• مقدِّمو الخدمات الأساسيون: شركات الشحن وبوابات الدفع، وبالقدر الضروري لإتمام العملية.
• الامتثال النظامي: تنفيذًا لأمر قضائي أو طلب جهة حكومية مختصة.
• موافقة العميل: في أي حالة أخرى لا يُفصح عن البيانات إلا بإذن صريح من العميل.

بيانات خدمات التمويل

• عند استخدام خدمات التمويل، يلتزم المتجر بحفظ بيانات العميل وفقًا لمتطلبات الجهة التمويلية، وتُوظَّف حصريًّا للتحقق من الأهلية الائتمانية عبر المنصات الحكومية المعتمدة الخاضعة لإشراف البنك المركزي السعودي.

5. تدابير الحماية

• نعتمد بروتوكولات تشفير متقدمة (SSL) إلى جانب ضوابط تقنية وتنظيمية صارمة لحماية البيانات من أي وصول غير مشروع أو تعديل أو إتلاف.
• ومع حرصنا على توفير أعلى مستويات الأمان، يتعذر ضمان الحماية المطلقة في البيئة الرقمية؛ لذا يبقى العميل مسؤولًا عن المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لإثراء تجربة التصفح وتقديم محتوى ملائم لاهتمامات العميل، وتشمل:

• ملفات أساسية: لازمة لتشغيل الموقع ولا يمكن تعطيلها.
• ملفات تحليلية: تساعدنا في قياس أداء الموقع وفهم أنماط الزيارات.
• ملفات إعلانية: تُستخدم لعرض إعلانات تتوافق مع تفضيلات المستخدم.
• يمكن للعميل ضبط إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من خلال متصفحه، مع التنبُّه إلى أن ذلك قد يحدُّ من بعض وظائف الموقع.

7. حقوق العميل

يكفل نظام حماية البيانات الشخصية للعميل جملة من الحقوق، أبرزها:

• الاطلاع على بياناته الشخصية المحفوظة لدينا والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• طلب حذف بياناته الشخصية وفق الضوابط النظامية.
• الاعتراض على معالجة بياناته لأغراض بعينها.
• طلب نقل بياناته إلى جهة أخرى.
• إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية عبر رابط إلغاء الاشتراك المُضمَّن في كل رسالة، أو بالتواصل مع فريق الدعم.

8. تعديل بيان الخصوصية

• قد يطرأ على هذا البيان تحديثات من حين لآخر لمواكبة المتغيرات النظامية أو التشغيلية. نلتزم بإبلاغ العملاء بأي تعديل جوهري، والحصول على موافقتهم المسبقة متى اقتضى النظام ذلك.

بيانات التواصل

لأي استفسار يتعلق بهذا البيان أو بممارسات الخصوصية لدينا، يمكنكم التواصل عبر:

الفروع: 

الرياض – حي المرسلات – شارع هشام عبد الملك

الرياض - حي المونسية - شارع الدمام

رقم الجوال الموحد:

0115001560